FAQ
GÉNÉRAL
Que faire en cas de litige ?
Après avoir saisi le service client The People ou l'établissement pour une résolution à l'amiable et en cas de réponse défavorable ou d'absence de réponse dans les soixante (60) jours suivant la formulation de la plainte, l'un des Hôtes pourra porter la plainte devant un médiateur dont les coordonnées figurent à l’article 25 des CGV.
Puis-je réserver un dortoir partagé avec mon enfant mineur ?
Pour le bien-être et la sécurité de tous nos guests, les réservations et l’accès aux dortoirs partagés sont interdits aux mineurs, même accompagnés d’un responsable légal.
Ai-je accès à l’hostel à n’importe quelle heure et comment ?
Nos hostels sont accessibles 24h/24, avec la carte de votre chambre. Enjoy!
Puis-je garer ma voiture ?
Nos hostels sont principalement situés en centre-ville et ne disposent généralement pas de place de parking. Néanmoins, n’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre hostel, sur la page dédiée ou via les contacts qui se trouvent ici : thepeoplehostel.com/fr/contacts-informations-pratiques/, nous serons ravis de vous indiquer les emplacements des parkings publics.
Puis-je venir avec mon vélo ?
Oui, oui et oui… On vous y encourage. La plupart de nos hostels disposent d’un parking à vélo sécurisé. N’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre hostel, sur la page dédiée ou via les contacts qui se trouvent ici : thepeoplehostel.com/fr/contacts-informations-pratiques/
Quels sont les transports à proximité ?
Tous nos hostels sont facilement accessibles en transports en commun. Pour avoir toutes les informations sur l’accès, rendez-vous sur la page dédiée de votre hostel.
Dois-je payer une taxe de séjour ?
Comme dans tous les hébergements touristiques, la taxe de séjour est obligatoire dans nos hostels The People, à régler au moment de votre réservation ou à votre arrivée. Elle est facturée par personne et par nuit, cependant le montant varie en fonction des destinations. Sa totalité est reversée à l’office de tourisme de la ville pour continuer promouvoir le développement touristique.
Où puis-je trouver plus d’informations sur les différents hostels ?
La première solution est de vous rendre directement sur la page dédiée de votre hostel, on a essayé de vous mettre le maximum d’informations. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre hostel via les contacts qui se trouvent ici : thepeoplehostel.com/fr/contacts-informations-pratiques/
Y a-t-il des activités ou excusions organisées par l’hostel ?
Chaque hostel a sa propre programmation et ses propres activités, en lien avec son quartier. N’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre hostel, sur la page dédiée ou via les contacts qui se trouvent ici : thepeoplehostel.com/fr/contacts-informations-pratiques/.
Notre équipe de réception, c’est un peu comme une équipe de concierges…
Puis-je fumer / vapoter dans vos hostels ?
Nos hostels disposent d’espaces extérieurs qui sont aménagés pour, et nous sommes convaincus que vous y serez très bien. On y a même prévu des cendriers qui éviteront de laisser trainer les mégots… On aime bien faire attention à la planète.
Puis-je venir avec mon chien ?
Les animaux domestiques sont bien acceptés dans les ho(s)tels, mais uniquement en chambres privée (option payante)
Puis-je annuler mon séjour et sous quelles conditions ?
Les conditions d’annulation sont associées à un tarif. Si le tarif ne permet pas d’annulation ou de modification, aucun remboursement ne pourra être exigé. Si le tarif choisi offre la possibilité d’annuler, la demande d’annulation doit être effectuée depuis l’espace client sur le site internet ou par mail auprès de votre hostel.
N’hésitez pas à consulter la page CGV pour plus d’infos : thepeoplehostel.com/fr/conditions-de-reservations/
Puis-je laisser ma valise même si j’ai déjà rendu ma chambre ou mon lit ?
On a imaginé un service de bagagerie dans tous nos hostels pour que vous puissiez profiter de votre séjour jusqu’au bout.
À quelle heure dois-je libérer ma chambre ou mon lit ?
Le check-out des chambres et des lits doit être fait avant 11h00, ou 13h grâce à l’option « Late check-out » à Paris Nation, Paris Belleville, Paris Marais, Lille, Strasbourg, Marseille, Les 2 Alpes et Le Havre. Cependant les horaires varient en fonction des destinations. N’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre hostel, sur la page dédiée ou via les contacts qui se trouvent ici : thepeoplehostel.com/fr/contacts-informations-pratiques/
Puis-je arriver tard le soir ?
Notre réception est ouverte 24h sur 24. Vous pouvez arriver à tout moment, n'hésitez pas à nous prévenir si vous arrivez vraiment tard dans la nuit, sans quoi nous pourrions penser que, finalement, vous ne venez pas.
Peut-on s’enregistrer plus tôt ?
Il est possible de réserver un early check-in pour s’enregistrer et accéder à sa chambre ou son lit plus tôt. Le early check-in est disponible en option au moment de votre réservation.
Si vous avez oublié d’y souscrire, pas d’inquiétude, vous pouvez contacter votre hostel : thepeoplehostel.com/fr/contacts-informations-pratiques/
À quelle heure puis-je faire mon check-in ? Si j’arrive avant, pouvez-vous garder ma valise ?
Le check-in se fait à partir de 15h, ou 12h grâce l’option « Early Check-in ».
Le check-out se fait à 11h, ou 13h grâce à l’option « Late check-out ».
Ces options sont disponibles à Paris Nation, Paris Belleville, Paris Marais, Lille, Strasbourg, Marseille, Les 2 Alpes et Le Havre.
Pourquoi les hostels The People sont bien plus que des auberges de jeunesse ?
Nos hostels sont au croisement de l’auberge de jeunesse et du boutique hôtel avec un vrai (ou même plusieurs !) truc en plus. On a voulu être au plus près de la vie de quartier avec des emplacements sélectionnés avec choix. Et pour tous nos voyageurs, nous proposons un ensemble de services et d’espaces de vie comme une chill-out room, un bar, un restaurant (selon l’hostel), des zones pour le coworking, et dans certains cas une cuisine... Aussi, vous pourrez profiter d’un hébergement en chambre privée ou à partager (type dortoir 2.0), seul, avec des amis ou en groupe.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s’effectue par carte bancaire. Un justificatif d’identité pourra vous être demandé à votre arrivée dans l’hostel.
DORMIR
Serais-je obligé(e) de dormir dans un grand dortoir ?
Chambres privées (comme à l’hôtel), loft ou dortoirs partagés de 4 à 10, on a pensé à toutes les envies de séjours. Vous trouverez forcément le bon combo. N’hésitez pas à vous renseigner sur la page dédiée de votre hostel.
Est-ce que les dortoirs sont mixtes ?
Les dortoirs de nos hostels sont généralement mixtes, mais certains sont réservés exclusivement aux femmes.
AMBIANCE
Quels types d’évènements sont organisés dans les hostels ?
Chacun de nos évènements met en avant le quartier. Nous invitons des artistes locaux à se produire ou les associations à se réunir chez nous par exemple. Aussi nous organisons des fêtes musicales home made, ou des cours d’art créatif… Une soirée Jazz à Belleville un cours de peinture à Lille ou un apéro mix à Strasbourg ou Marseille, chacun trouvera son bonheur chez The People. N’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre hostel, sur la page dédiée ou via les contacts qui se trouvent ici : thepeoplehostel.com/fr/contacts-informations-pratiques/
